«Har du utfordringer med mobiltelefon, nettbrett, pc, skriver, nettverk eller TV og lydutstyr, kommer jeg hjem til deg for å hjelpe til.»
Jan-Inge Aandahl fikser det meste når det gjelder teknisk utstyr. I tillegg tilbyr han opplæring i blant annet etablering og håndtering av digitale postkasser.
Selv liker han å kalle seg en «teknisk hjemmehjelp».
Det er ikke så altfor lenge siden han startet Helpdesk1, men Jan-Inge Aandahl er allerede en etterspurt mann på Costa Blanca. Unge som voksne og pensjonister, til og med bedrifter benytter seg av servicen hans.
-Alle har jo teknisk utstyr, og det kan by på utfordringer, spesielt for litt eldre mennesker, sier den godlynte mannen. Jeg hjelper til med nesten alle typer teknisk utstyr, og jeg drar hjem til kunden for å fikse problemene.
Jan-Inge kommer fra Sætre i Hurum, er 54 år gammel og jobbet som sertifisert innkjøper hos Utdanningsetaten i Oslo kommune før han flyttet til Spania. Selv beskriver han seg som en livsglad og optimistisk person med mye humor og selvironi.
-Jeg liker Ole Brumm sin innfallsvinkel på livet, ler han. Min læresetning er: Hvorfor være en annen, når det er vanskelig nok å være seg selv?
Det har gått noen måneder siden han og kona tok det store spranget og flyttet til Spania, fordi klimaet her er mye mer gunstig for hennes helse.
– Sykdommen hennes gjorde at hun ble helt isolert inne i huset i de kalde periodene i Norge. Vi elsker å være ute, derfor stortrives vi her i Quesada, hvor klima er veldig stabilt her på grunn av saltsjøene. Det er også gode muligheter for å få et godt sosialt liv her. Fritiden bruker vi på å fyre bål, sitte ute, være med venner, ha musikk-quiz med venner, lage mat og av og til lage mjød.
Og nå er han altså i full gang med sitt nye prosjekt Helpdesk1, som tilbyr brukerstøtte tilpasset hver brukers nivå og utstyr.
-Jeg sier ofte at jeg er en «teknisk hjemmehjelp». Har man utfordringer med utstyret, er jeg redningen. Kundene tar som regel kontakt med meg på e-post eller telefon. De beskriver problemene de har og jeg tar en vurdering på om jeg kan hjelpe til. I de aller fleste tilfellene kan jeg det, og da avtaler vi tid. Det er viktig for meg å alltid være presis på avtaler, derfor må jeg planlegge med litt slingringsmonn på tiden. Dette gjør at jeg kan gjøre jobben ferdig og ikke måtte komme igjen senere fordi neste kunde venter.
Han stortrives i den nye jobben sin, som gjør at han møter mange nye mennesker.
-Det er alltid hyggelig å komme til kundene, som alltid tar godt imot meg. Vi setter oss ned og jobber sammen for å finne problemene, og løser dem sammen. Er det naturlig for kunden å kunne fikse dette selv ved en senere anledning om samme problem oppstår, viser jeg hvordan det kan løses.
For ikke så lenge siden ble han kontaktet av en kunde som skulle kjøpe seg en ny TV. Hun hadde vært hos en leverandør og fått et tilbud. Hun hadde hørt at Jan-Inge kunne hjelpe med montering, og ringte til ham.
-Vi reiste til leverandøren og på veien pratet vi litt om hennes ønsker og behov på den TV-en hun skulle ha. Hun hadde behov for en TV hvor hun kunne se sine norske kanaler og at den hadde godt bilde. TV-en hun var tilbudt var en smart-TV som kostet 602 euro. Vi tok en runde og jeg fant en god TV uten smart-funksjoner og med billedkvalitet hun synes var fin. Hun endte opp med denne, som hun betalte 315 euro for. Jeg pratet med henne for en stund siden og hun er veldig glad for TV-en sin. Når jeg kan hjelpe til å spare litt penger og gjøre kundene fornøyde, blir jeg glad.
Men Jan-Inge tilbyr også tilpasset opplæring, som hvordan man etablerer og håndterer digitale postkasser.
-I Norge har jo kravet om å ha digitale postkasser kommet. Det er foreløpig ikke innført 100 prosent, men det er målet. Flere av mine kunder sliter med å få etablert en elektronisk postkasse. I disse tilfellene tilpasser jeg opplæringen slik at kunden kan føle seg trygg på bruken av tjenesten.
Som regel forteller han kunden hva han gjør når postkassen opprettes, men legger vekt på opplæring i bruken av selve postkassen, som å lage snarveier på hovedsiden så den skal være lett å finne.
-Det har hendt at jeg må tilbake en tur, men de fleste får det til etter første runde. Men noen trenger ekstra tid, og da gir jeg dem selvfølgelig det.
Gudrun Storesund er en av mange som i det siste har tatt kontakt med Helpdesk1-eksperten.
-Jeg tok kontakt med Jan-Inge da vi hadde ulike data- og mobilproblem. Vi hadde flyttet fra en leilighet til en annen, og å starte opp TV og wifi viste seg å være utfordrende. Han hjalp meg også med å sette opp en blogg, og fikset overføring av en spesiell app fra en gammel til en ny smarttelefon. Jeg anbefaler Jan-Inge på det sterkeste, for bedre og mer allsidig hjelp skal du lete lenge etter. Dessuten jobbar han raskt, er behagelig stillfarende, stiller opp på kort varsel og til en hyggelig timepris.
