Helt siden Hospital Clínica Benidorm åpnet sine dører på åttitallet har det blitt flittig brukt av skandinaver som setter stor pris på å kunne snakke på sitt eget språk med personalet.
Så snart bilen er parkert i den romslige garasjen rett under HCB, plukker vi opp notatblokken og kameraet og går de få meterne opp til resepsjonen. I dag skal DIN REPORTASJE møte en kjent figur på Costa Blanca. Det er snakk om svenske Carolina Delgado Jönsson, som ble ansatt ved hospitalet tidligere i år. Hun tar oss imot i resepsjonen, og møter opp presist til avtalt tid. Den fargerike svensken stråler. Hun ønsker oss velkommen på sin nye arbeidsplass, som hun helt tydelig er veldig stolt av.
Nyansatt
-Den 26. august i fjor fikk jeg en telefon fra eieren av sykehuset, Dr. Ana Paz, som sa at hun hadde hørt om meg og at hun var interessert i å møte meg. Hun inviterte meg på lunsj, og vi brukte fire og en halv time på å snakke om alt unntatt jobb. Vi deler de samme verdiene, og vi har begge en stor kjærlighet for både mennesker og dyr. Da vi tok farvel tror jeg vi begge visste at vi ville ende opp med å jobbe sammen en dag. Jeg var tydelig på at hvis hun kom med et godt tilbud, ville jeg etter hvert slå meg sammen med hennes team, men at tiden ikke var riktig for meg på det tidspunktet. Jeg valgte å være trofast mot selskapet som headhuntet meg under pandemien, og som ga meg en jobb jeg stortrivdes i. De fortjente å bli varslet i god tid, og jeg følte jeg måtte i det minste fullføre et år sammen med dem, og avslutte samarbeidet på en respektfull måte.
STORTRIVES I JOBBEN: Carolina Delgado Jönsson har lang erfaring innen helseindustrien, og ble for noen måneder siden ansatt som skandinavisk pasientkoordinator ved HCB.
Da jobbtilbudet som skandinavisk pasientkoordinator kom fra HCB våren 2022, kunne ikke Carolina avslå, og her er hun nå.
-Det var ikke bare det at jeg ble tilbudt en god lønn som gjorde at jeg tok jobben. Jeg hadde i mellomtiden hatt sjansen til å bli bedre kjent med Dr. Ana Paz, og var imponert over måten hun styrte sykehuset på og tok vare på arven fra sin far, som etablerte HCB på åttitallet. Dr. Paz har vist interesse for sykehuset helt siden det åpnet sine dører. Da var hun bare fjorten år. Hun studerte selvfølgelig til å bli lege. Det synes på HCB. Oppfatningen av behovene til et sykehus er annerledes når personen som leder det er en lege og ikke en økonom, for eksempel. I tillegg er moren til Dr. Paz engelsk, så hun er vant med forskjellige kulturer. Noe som er veldig viktig når det kommer til å forstå behovene til internasjonale pasienter.
Prisbelønt
Carolina var også imponert over selve sykehuset, alle tjenestene det tilbyr, og ikke minst over akkrediteringen det har fra ”La Joint Commission International”.
-Det er kun femten private sykehus i hele Spania som har denne prestisjefylte utnevnelsen, som garanterer – fremfor alt – et meget høyt nivå av pasientsikkerhet. Det er en ære å jobbe for en institusjon som kan skryte av en slik pris. Det er snakk om det mest prestisjefylte internasjonale helsekvalitetsmerket i verden. For å få det, må sykehuset som ber om denne akkrediteringen gå gjennom to år med tilfeldige revisjoner og kontroller. Det er ikke mange som søker om å bli inkludert, for det er snakk om strenge krav. Det gjør meg også stolt å vite at HCBs ”Instituto para el Tratamiento Integral del Cáncer” har mottatt akkreditering fra ESMO (European Society for Medical Oncology) for sitt engasjement for kvalitet i forebygging, diagnose, behandling, palliativ behandling og personlig oppfølging av kreftpasienter.
Skandinavisk personell
Etter en omvisning på sykehuset, foreslår Carolina at vi går inn i den koselige kaféen og drikker en te. Vi blir møtt av to damer som hilser på oss på norsk, før de forlater rommet.
NORSK RESEPSJONIST: I resepsjonen jobber blant andre norske Kristin. Her er hun avbildet sammen med eieren av HCB, Dr. Ana Paz.
– Jeg vet ikke hvor mange nasjonaliteter vi har, men det er mange, sier Carolina. Skandinaver utgjør en stor del av gruppen. Dem finner dere litt overalt. En av resepsjonistene, for eksempel, er norsk. Men vi har også skandinaviske leger og sykepleiere, og noen av spanjolene som jobber ved sykehuset har jobbet på sykehus i Norge og snakker dermed norsk. Vi har til sammen fjorten personer som snakker skandinavisk på ulike avdelinger, og vårt ønske er å ansette enda flere. Det er ikke alltid like lett, da lønningene er mye lavere i Spania. Man må også få autorisasjon fra den spanske staten til å jobbe som sykepleier eller lege i Spania, og dette tar tid.
Mot oss kommer Mette Haugen, som begynte å jobbe for HCB i 2015. Hun rekker så vidt å hilse før telefonen ringer, og trekker seg litt til siden.
En viktig brikke
-Mette spiller en veldig viktig rolle her på sykehuset, opplyser Carolina. Arbeidet hennes er tolking og omsorg for de skandinaviske pasientene og deres pårørende. Det gjelder alt fra første kontakt på akuttmottaket, tolking ved legevisitt for de innlagte og på legekonsultasjon på poliklinikken.
ET GODT TANDEM: Både Mette og Carolina jobber tett på de skandinaviske pasientene ved HCB, og gjør alt de kan for at oppholdet ved sykehuset skal bli så behagelig som mulig.
Mette legger på telefonen og kommer på nytt mot oss. Hun smiler vennlig og bestiller selv en kopp te. Hun kan fortelle at hun stortrives i jobben, selv om det noen ganger kan oppstå svært utfordrende situasjoner.
-Først og fremst er jeg stolt av å representere et av Costa Blancas mest anerkjente sykehus, hvor jeg føler jeg er del av en stor familie. Dette er en helt spesiell arbeidsplass, hvor vi tar godt vare på hverandre. Det er det samme om man er lege eller rengjører, alle er på samme linje. Jeg liker å si at vi er et menneskelig team. Det er noe som våre pasienter merker godt. Jeg er stolt av behandlingen de ansatte gir våre pasienter. Vi passer godt på dem, følger opp og bryr oss om dem.
Gjør en stor forskjell
– Det er jo ikke lett å være syk i utlandet, så da kjennes det godt å ha en som kan hjelpe til med det meste og som man kan snakke med, fortsetter Mette. Både for pasienten og familien. Pasientene minner meg hele tiden på at jeg gjør noe viktig for andre mennesker. Det betyr noe for dem, gjør en forskjell. Det betyr faktisk veldig mye for meg også.
INTERNASJONALT: I tillegg til Carolina og Mette, jobber det tolv andre som snakker et skandinavisk språk på Hospital Clínica Benidorm.
Mette må videre til en pasient som ble innlagt samme morgen, og lurer på om vi kan ta bildene vi trenger før hun forlater oss. Det er gjort på et blunk, og den hyggelige kvinnen forsvinner opp en trapp. Carolina foreslår at vi tar resten av samtalen ved resepsjonen, siden hun har et møte der etter at vi er ferdige med intervjuet.
Nytt sykehus i Denia
-Vi kan sette oss ned her, sier hun og peker på en sofa. Her er det godt å sitte og jeg har kontroll på alt som skjer. Det er sant det Mette sier; her er vi som en stor familie. Mange av de ansatte har jobbet på sykehuset i årevis. Dr. Paz liker ikke endringer, med mindre de er strengt nødvendige. For pasientene føles det mye tryggere å bli møtt av de samme ansiktene, folk de er vant med og som snakker deres språk. Vi bryr oss virkelig, og strekker oss langt for å forsikre oss om at oppholdet ved sykehuset blir en god erfaring for våre skandinaviske pasienter. Mange blir overrasket når de blir innlagt og de får besøk av meg eller Mette på kvelden, før vi drar hjem. Når vi har tid, stikker vi innom pasientene for å sjekke at alt står bra til og for å ønske dem en god kveld.
Når hun blir spurt om det er noe hun ønsker å nevne før vi avslutter, bruker hun anledningen til å informere om HCBs nye sykehus i Denia.
-HCB Denia, er et internasjonalt, europeisk, moderne sykehus hvor det snakkes flere språk og som oppfyller alle mulige forventninger til fremtidige pasienter. Der vil man også finne meg til tider, smiler hun.
